HİZMET TESLİMAT VE İFA KOŞULLARI:
Ajans, yazılım, tasarım ve prodüksiyon hizmetlerinin teslim süreci
Son güncelleme: 29.07.2026
| Ticari Unvan | BVB AJANS MEDYA REKLAMCILIK HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ |
| Adres | Arabacıalanı Mahallesi Papatya Sokak No:1 Daire:216 Serdivan/Sakarya |
| Telefon | +90 505 782 07 50 |
| E-posta | info@bvbajans.com |
| Vergi Dairesi / No | Ali Fuat Cebesoy Vergi Dairesi / 1950510393 |
| MERSİS No | 0195 0510 3930 0001 |
| İnternet Sitesi | bvbajans.com |
| Çalışma Saatleri | Hafta içi 09.00-18.00 |
1. Kapsam
Bu koşullar, BVB Ajans tarafından sunulan tüm reklam, medya, tasarım, yazılım, e-ticaret, sosyal medya, kurumsal kimlik, fotoğraf, video, prodüksiyon ve dijital pazarlama hizmetlerinin başlangıç, yürütme ve teslim süreçlerini düzenler.
BVB Ajans ağırlıklı olarak hizmet ve dijital çalışma sunduğundan, aksi belirtilmedikçe fiziksel kargo teslimatı yapılmaz.
2. Hizmetin Başlaması
Hizmet aşağıdaki şartların tamamlanmasıyla başlar:
1. Teklif veya hizmet kapsamının müşteri tarafından yazılı ya da elektronik olarak onaylanması,
2. Kararlaştırılan ödemenin veya ön ödemenin alınması,
3. Proje için gerekli içerik, erişim, bilgi ve materyallerin BVB Ajans’a iletilmesi.
Bu şartlardan birinin eksik olması halinde proje takvimi başlamaz.
3. Teslim Süresi
Hizmetin tahmini teslim süresi, müşteriye sunulan teklif veya ödeme ekranında belirtilir.
Teslim süresi hesaplanırken aşağıdaki durumlar dikkate alınır:
- Hafta sonları ve resmî tatiller,
- Müşterinin bilgi veya onay vermesi için geçen süre,
- Üçüncü taraf platformların inceleme ve onay süreleri,
- Kapsam değişiklikleri,
- Mücbir sebep ve teknik kesintiler.
Müşterinin gecikmesi nedeniyle bekleyen projelerde teslim süresi aynı oranda uzar.
4. Teslim Yöntemleri
Hizmetin niteliğine göre teslimat aşağıdaki yöntemlerden biri veya birkaçıyla yapılabilir:
- E-posta,
- Bulut dosya paylaşım bağlantısı,
- Test veya ön izleme internet adresi,
- Canlı internet sitesi,
- Yönetim paneli veya kullanıcı hesabı,
- Sosyal medya hesabında yayın,
- Dijital depolama ortamı,
- Elden veya kargo yoluyla fiziksel materyal teslimi.
Teslim yöntemi, onaylanan teklifte belirtilir.
5. Web Tasarım ve Yazılım Teslimleri
Web sitesi ve yazılım projelerinde teslim aşağıdaki yöntemlerden biriyle gerçekleştirilebilir:
- Projenin canlı sunucuya aktarılması,
- Test bağlantısının müşteriye gönderilmesi,
- Yönetim paneli bilgilerinin iletilmesi,
- Proje dosyalarının kararlaştırılan ortamda teslim edilmesi.
Alan adı, hosting, SSL, e-posta, üçüncü taraf lisansı, sunucu yönetimi ve bakım hizmetleri yalnızca teklifte açıkça belirtilmişse hizmet bedeline dâhildir.
Tarayıcı, işletim sistemi veya üçüncü taraf yazılım güncellemeleri sonrasında ortaya çıkabilecek yeni uyumluluk ihtiyaçları, garanti veya bakım kapsamı dışında ayrıca fiyatlandırılabilir.
6. Tasarım ve Kurumsal Kimlik Teslimleri
Tasarım çalışmaları, teklifte belirtilen dosya formatlarında teslim edilir.
Kaynak dosyaların AI, PSD, INDD, SVG, proje dosyası veya benzeri düzenlenebilir formatlarda teslimi, yalnızca teklifte açıkça belirtilmişse hizmet kapsamına dâhildir.
Müşteri, baskı veya yayın öncesinde isim, telefon, adres, fiyat, ölçü, yazım, renk ve içerik kontrollerini yapmakla yükümlüdür.
Müşterinin yazılı olarak onayladığı çalışmalardaki içerik hatalarından, BVB Ajans’ın kastı veya ağır kusuru bulunmadıkça müşteri sorumludur.
7. Sosyal Medya ve Reklam Hizmetleri
Sosyal medya içerikleri, tarafların onayladığı içerik planına göre hazırlanır ve yayımlanır.
Reklam platformlarına ödenen medya bütçesi, ajans hizmet bedelinden ayrıdır; teklifte aksi belirtilmedikçe doğrudan müşteri tarafından karşılanır.
Platformların reklam reddi, hesap kısıtlaması, algoritma değişikliği, erişim düşüşü veya teknik kesintileri BVB Ajans’ın doğrudan kontrolü dışındadır.
8. Fotoğraf ve Video Prodüksiyonları
Çekim tarihi, konumu, süresi, ekipman kapsamı, teslim formatı ve kurgu revizyonları teklif içinde belirtilir.
Müşteri tarafından çekim tarihinin değiştirilmesi veya iptal edilmesi halinde rezervasyon, ekip, ulaşım, konaklama, mekân ve ekipman giderleri müşteriye yansıtılabilir.
Ham fotoğraf ve video dosyalarının teslimi yalnızca teklifte belirtilmişse hizmet kapsamına dâhildir.
9. Revizyon ve Kapsam Değişiklikleri
Hizmet bedeline dâhil revizyon sayısı teklifte belirtilir.
Aşağıdaki talepler revizyon değil, ek çalışma olarak değerlendirilir:
- Onaylanan konseptin tamamen değiştirilmesi,
- Yeni sayfa, modül veya özellik eklenmesi,
- Yeni çekim yapılması,
- Başlangıçta verilmeyen içeriklerin sonradan eklenmesi,
- Onaylanmış çalışmanın farklı bir mecra için yeniden hazırlanması,
- Üçüncü taraf sistem değişikliği nedeniyle yeniden geliştirme yapılması.
Ek çalışmalar müşterinin yazılı onayından sonra fiyatlandırılır.
10. Kontrol ve Kabul
Müşteri, teslim edilen hizmeti makul süre içinde kontrol ederek kapsam dâhilindeki hata ve revizyon taleplerini yazılı olarak iletmelidir.
Ticari müşterinin teslimden itibaren beş iş günü içinde bildirim yapmaması halinde çalışma kabul edilmiş sayılabilir. Tüketicinin kanundan doğan ayıplı hizmet hakları saklıdır.
11. Teslimin İmkânsızlaşması
Hizmetin yerine getirilmesinin BVB Ajans’ın kontrolü dışında imkânsızlaşması halinde müşteri yazılı olarak bilgilendirilir.
İfanın mümkün olmaması durumunda, gerçekleştirilemeyen hizmete ilişkin tahsilatlar mevzuat ve sözleşme hükümleri çerçevesinde iade edilir.
12. İletişim
Teslimat ve proje süreçleriyle ilgili talepler info@bvbajans.com e-posta adresi veya +90 505 782 07 50 telefon numarası üzerinden iletilebilir.