İPTAL, İADE VE CAYMA KOŞULLARI
BVB Ajans hizmetlerinde iptal, iade ve cayma süreçleri
Son güncelleme: 29.07.2026
| Ticari Unvan | BVB AJANS MEDYA REKLAMCILIK HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ |
| Adres | Arabacıalanı Mahallesi Papatya Sokak No:1 Daire:216 Serdivan/Sakarya |
| Telefon | +90 505 782 07 50 |
| E-posta | info@bvbajans.com |
| Vergi Dairesi / No | Ali Fuat Cebesoy Vergi Dairesi / 1950510393 |
| MERSİS No | 0195 0510 3930 0001 |
| İnternet Sitesi | bvbajans.com |
| Çalışma Saatleri | Hafta içi 09.00-18.00 |
1. Politikanın Kapsamı
Bu politika; BVB Ajans tarafından sunulan web tasarım, yazılım, e-ticaret, sosyal medya yönetimi, grafik tasarım, kurumsal kimlik, fotoğraf, video, prodüksiyon, dijital reklam ve benzeri hizmetlere ilişkin iptal, iade ve cayma süreçlerini düzenler.
2. Tüketicinin Cayma Hakkı
Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hizmet satın alan tüketici, mesafeli hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeksizin cayabilir.
Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan yapılabilir:
E-posta: info@bvbajans.com
Adres: Arabacıalanı Mahallesi Papatya Sokak No:1 Daire:216 Serdivan/Sakarya
Bildirimde müşterinin adı, iletişim bilgileri, işlem veya teklif numarası ve cayma talebi yer almalıdır.
3. Hizmet Başlamadan Yapılan İptaller
Tüketici tarafından cayma süresi içinde ve hizmete başlanmadan yapılan geçerli cayma taleplerinde, tahsil edilen ödeme mevzuatta öngörülen süre içinde ve ödeme yapılan araca uygun şekilde iade edilir.
Ticari müşterilerin hizmet başlamadan önce yaptığı iptal taleplerinde; satın alınmış lisans, alan adı, üçüncü taraf hizmeti, rezervasyon, ulaşım, ekipman veya benzeri geri alınamayan giderler düşüldükten sonra kalan tutar iade edilebilir.
4. Cayma Süresi İçinde Hizmete Başlanması
Tüketicinin aşağıdaki şartlarla hizmetin başlamasını talep etmesi halinde mevzuatta yer alan cayma hakkı istisnası uygulanabilir:
- On dört günlük cayma süresi sona ermeden hizmetin başlamasını açıkça talep etmesi,
- Bu talep sonucunda cayma hakkını kaybedebileceği konusunda bilgilendirilmesi,
- Hizmetin bu onaya dayanılarak başlatılması.
Tüketicinin ayıplı veya sözleşmeye aykırı hizmetlere ilişkin zorunlu hakları saklıdır.
5. Ticari Müşterilerin İptal Talepleri
Ticari veya mesleki amaçla hizmet alan müşteriler bakımından kanuni on dört günlük cayma hakkı uygulanmaz.
Proje başladıktan sonra ticari müşterinin iptal talebinde bulunması halinde aşağıdaki kalemler hesaplanır:
1. Talep tarihine kadar tamamlanan çalışmalar,
2. Projeye ayrılan ve belgelenebilen iş gücü,
3. Satın alınan lisans ve üçüncü taraf hizmetleri,
4. Yapılmış prodüksiyon, seyahat, rezervasyon ve benzeri masraflar,
5. Teslim edilmiş veya kullanılmış çalışmalar.
Ödenen bedelin bu tutarları aşan kısmı bulunuyorsa, tarafların yazılı mutabakatıyla müşteriye iade edilebilir. Yapılan iş ve masraflar ödenen tutarı aşıyorsa kalan alacak müşteriden talep edilebilir.
6. İadeye Uygun Olmayan Talepler
Kanundan doğan zorunlu haklar saklı kalmak üzere aşağıdaki durumlarda iade yapılmayabilir:
- Müşterinin onayladığı ve teslim aldığı çalışmalarda sonradan fikir değiştirmesi,
- Onaylanan kapsam dışında ücretsiz ek hizmet talep edilmesi,
- Müşteri tarafından yanlış veya eksik bilgi verilmesi,
- Projenin müşterinin içerik, erişim veya onay sağlamaması nedeniyle tamamlanamaması,
- Üçüncü taraf platform, banka, reklam ağı veya sosyal medya hesabından kaynaklanan sorunlar,
- Müşteriye özel olarak satın alınan ve iadesi mümkün olmayan lisans ve hizmetler,
- Müşterinin kullanmaya başladığı veya üçüncü kişilere yayımladığı tasarım, içerik, yazılım ya da kampanyalar,
- Yazılı teklifte yer almayan satış, erişim, sıralama veya gelir beklentilerinin gerçekleşmemesi.
7. Ayıplı veya Eksik Hizmet
Hizmetin onaylanan teklif veya sözleşmeye aykırı olması halinde müşteri durumu info@bvbajans.com adresine bildirebilir.
BVB Ajans bildirimi inceleyerek, olayın niteliğine göre aşağıdaki seçeneklerden uygulanabilir olanı değerlendirir:
- Hatanın giderilmesi,
- Hizmetin yeniden yerine getirilmesi,
- Bedel indirimi,
- Sözleşmenin sona erdirilmesi ve uygun iade.
Tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.
8. İade Yöntemi ve Süresi
Onaylanan iadeler, mümkün olduğu ölçüde ödemenin gerçekleştirildiği banka veya kredi kartına yapılır.
BVB Ajans tarafından iade işleminin başlatılmasından sonra tutarın karta veya hesaba yansıma süresi, ilgili banka ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır.
Tüketicinin geçerli cayma hakkını kullanması halinde iade, ilgili mevzuatta belirtilen süre içerisinde gerçekleştirilir.
9. Ters İbraz ve Ödeme İtirazı
Müşterinin tanımadığı veya hatalı olduğunu düşündüğü bir işlem bulunması halinde öncelikle info@bvbajans.com adresinden BVB Ajans’a ulaşması önerilir.
BVB Ajans; ödeme kaydı, teklif, sözleşme onayı, IP ve işlem kayıtları, hizmet teslim belgeleri ve taraflar arasındaki yazışmaları inceleyebilir ve gerektiğinde ödeme kuruluşuna veya bankaya iletebilir.
Bu hüküm tüketicinin bankasına veya yetkili mercilere başvurma hakkını sınırlandırmaz.
10. İletişim
İptal ve iade talepleri için yukarıda yer alan şirket iletişim bilgileri kullanılabilir. Talepler çalışma saatleri içinde değerlendirmeye alınır.